学习实践科学发展观简报第八期 发布时间：2009-4-21 被阅览数： 774 次 责任编辑：马瑞 付伟华 秦大伟 从患者角度着想，办好“便民门诊”服务台 附院在学习实践科学发展观活动中，结

责任编辑：马瑞 付伟华 秦大伟

从患者角度着想，办好“便民门诊”服务台

附院在学习实践科学发展观活动中，结合医院的工作实际，提出“以病人为中心、以服务为抓手、努力办好人民满意的医院”这一载体。尤其是如何方便病人看病这一问题上可谓有针对性地动足了脑筋。医院在门诊大厅设立一个便民服务台，派出1—2名技术高，资历深、经验足而又熟悉医院情况的高年资的副主任医师终日坐诊，主要任务是解答患者疑问、引导患者就诊、为复诊患者检查开单，帮助病人了解检验结果情况，从而更好地方便患者，为患者服务。此举受到广大患者的普遍好评。

患者到医院看病，大多离不开购药，离不开开单检查。由于医院根据专业分科仔细，各科室相对独立，加上患者就诊较多，不少患者时间是在科室之间来回跑，既耗时费力，又劳神烦心。了解到存在的这些问题之后，医院领导孙公凯、何忠平等班子成员集思广益，充分听取科主任、支部书记、护士长等人的意见，从患者的角度考虑，并且在认真听取患者反映的意见和建议后，决定在门诊大厅设立“便民门诊”服务台，目的是让患者既节省时间又节约费用。

“便民门诊”开诊之初，由于患者对医院此门诊不了解，不习惯，不知有何用处。对此，坐诊医生、导诊人员总是热情迎上前去，耐心地倾听患者的咨询，解答他们的疑问，为他们开出检查单。有的患者在医生开单时，还问该挂多少钱的号，当医生回答在此开单是免挂号费时，病人连声称好。尤其是那些复诊的患者，只想咨询化验结果的患者更是称赞医院此举的确是从患者的角度为患者服务的新举措。

设立这一“便民门诊”以来，患者越来越多。医院不断增派医务人员，由原来的1人增至3人，病人就诊高峰时间，门诊部主任还亲自坐诊。现在，“便民门诊”台已成为医院不可或缺的一个小门诊。实践证明，患者了解“便民门诊”台，选择“便民门诊”服务台，有效地缓解了门诊病人排长队和缩短咨询病情的时间。倡办“便民门诊”服务台，虽然医院收入减少了，但此举赢得了患者的赞誉，扩大了医院的知名度，赢得了医院的美誉度，取得良好的社会效益。

“便民门诊”虽然只是一个小小的门诊台，微小而平凡，但是方便患者，贴近群众，体现了医院真心为患者服务的理念，深受群众的欢迎。站在患者角度，在以后的工作中，医院将不断采取多种渠道、多种方式，方便患者，举一反三，不断创新，创造出更多方便患者的新项目，从而真正树立起“以病人为中心”的理念，真心实意为患者服务。（马瑞）