为提高医院的服务水平，我院于近日对计划财务部、门诊收费处、住院收费处进行礼仪培训，培训从妆容、坐姿、语言等多方面进行培训。

通过学习和培训，让每一位收费处的工作人员深刻的认知到礼仪体现于细节，细节展示素质。从个人的角度而言，于有助于提高个人的自身修养，有助于美化自身，美化生活。改善人们的人际关系。从企业的角度而言，可以美化企业的形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

听了老师的讲解后，才发现原来在平时的工作中有很多地方做得不到位，从应答声音太小、面部无表情等，回答问题态度生硬而这些问题平时都没有多加注意，试想当一个患者到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产厌恶感。医院的服务理念是什么呢-----病人的需要就是我们的工作，患者的满意就是我们的标准。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。

通过培训让参加培训的人员认识到在平时的工作中应真正地做到注重细节、追求完美，力求做好每一件事，当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握医院各项的收费标准，熟习电脑操作技能，做到划价迅速，收费准确，书写规范、字迹清，真正为患者营造一种良好的收费氛围，让患者真正地感受到我们的真诚。

服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束。做为海南医学院附属医院的员工，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造医院的形象，要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑地聆听患者的需求，耐心地解答患者的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和面貌来塑造医院的服务品牌形象。在提供服务的同时体现自身的价值！