为认真贯彻落实省卫生计生委关于《海南省进一步改善医疗服务计划实施方案》的要求，7月12日，我院制定了今年7月份以后每月开展改善医疗服务大讨论的主题，要求全院各科室围绕每个主题进行讨论，每个季度也要进行一次大讨论。医院领导班子成员和各职能科室、临床业务科室负责人及全院医务人员参加了讨论。

7月份讨论的主题是“微笑服务，做患者的贴心人”。 神经内科二病区副主任李其富博士认为：医院是患者带着病痛来的地方，如何让患者尽最大限度的缓解病痛和心理压力？这是医院在夯实基础服务根基后，向提升服务内涵发出的又一次冲击。微笑，只有真诚、温馨、和善的微笑才能让患者紧张的心情得到舒缓，才能让患者承载的病痛有所缓解，才能让患者不再感到孤立无援。也许一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，就拉近了医患之间的距离，从小事做起，真心为患者服务，才能真正的成为患者的贴心人。

8月份讨论的主题是“假如我是患者”。 病理科在讨论时，大家纷纷从患者的角度出发，换位思考，认为患者到医院后希望能得到及时的救治，能缩短挂号、等号时间；希望医生能认真负责，护士温柔、细心、细致；希望医院有先进的设备、优美安静的环境，不乱开药、乱开检查；希望医生能温和地询问病情，耐心地听述说，仔细地检查，用心地给诊断，准确地开出药方；希望医生对所有的病人都能一视同仁，最讨厌乱插队的现象。

9月份讨论的主题是“服务流程——过程好结果一定好”。中医科认为，好的服务流程要做到以下几个原则：抱着永远为患者服务的思想；保持微笑；学会与任何患者沟通；用心感知患者需求，善待患者抱怨；注重细节服务；送给患者惊喜服务；尽心履行职责；发挥精湛服务技能。以人为本就是要以德为本，以情为本，以能为本，更好的满足患者需求。在医生方面，要做到为患者开药及检查单，要事先征得患者同意，向患者讲解药物的作用及注意事项。对焦虑的患者，我们要做到多倾听。在护士方面，要微笑服务，向患者介绍科室环境，提高护理技术，打针能做到一针见血，经常巡视病房，避免患者等待。发口服药时向患者讲解药物的作用，服药的时间及注意事项。向病人做健康宣教，定时发放满意度调查表，及时了解到患者对我们的意见和建议，以便做出整改等。

普外科主任吴幸教授在科室讨论时说：一位在医院做过腹外疝手术的患者，在给医院的表扬信中写了自己的亲身感受———手术方案明确，患者心中有“底”。住院第一天，主治医生和专业护士就到床前讲明详细规划、护理方案、可能出现的问题、手术所需时间、药物、费用、价格等等，一天一张“明白纸”一目了然。促使你更好地配合治疗。患者前几年曾做过两次腹外疝修补术，都是使用腹膜外麻醉，住院八九天，术后三天不能下地，连续打几天吊针。这次只用局麻，四十分钟手术，回病房手二小时下地，只打二天吊针，疼痛感觉较前两次大大减轻。

9月23日下午，医院组织一次以“如何当好持续改善医疗服务活动的排头兵”为主题的大讨论。党委书记李巍景说：“改善医疗服务行动”的实质就是我们一贯强调的“坚持以病人为中心”，“为了一切病人，为了病人的一切，一切为了病人”，就是以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，通过改善服务环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。各部门要结合省卫计委提出的实施方案，认真反思，积极寻求提高服务质量的方法、途径。信息中心主任黄兰认为：信息部门要当好排头兵，就是要发挥信息技术优势，改善患者就医体验方面，信息中心将在今年底完成建设手机APP和微信服务平台，完善分时段预约就诊的各细节和进一步推进诊间预约、住院复诊预约，减少病人等候，实施门诊电子病历，完善院内各系统，完善集成平台建设，配合省卫计委建设互联互通达数据库，上线门诊发药机和住院口服药品包装机。

医院通过开展服务大讨论活动，进一步统一了全院职工的服务意识，激发了职工的活力，凝聚了职工的智慧和力量，推动了医院向前发展。同时，各科室通过深入讨论，深挖细找了医院、科室、个人在管理与服务中存在的不足，为医院和科室改善管理和服务找准了方向。大家还对如何做好本职工作谈了自己的真知灼见，谈出了心声，也谈出了对医院发展的期盼。