海南医学院附属医院院长 孙公凯

在海南进入新的历史发展时期的关键时刻，海南省第五次党代会胜利召开了。省委书记卫留成在省第五次党代会报告中响亮地发出“重塑特区意识，重振特区精神”的号召，起到了振聋发聩、令人警醒的巨大作用。这次党代会的召开，在很大程度上来说，是海南省委郑重的政治宣言，是指导我省今后五年又好又快发展的纲领性文件，是一次重要的思想动令，它预示着海南新一轮思想大解放，改革大发展春天的到来。

如何按照党代会的要求，做到在体制创新上有新的突破，在对外开放上有新的举措，在艰苦创业上有新的作为，在抢抓机遇上有新的成就，加快构建具有海南特色的经济结构和更具活力的体制机制，实现海南又好又快开展，是每一个特区人都须认真思考的重大课题。如何结合卫生行业的特点，认真按照省第五次党代会的要求，进一步端正办院思想，确立正确的办院方针，以人民群众满意为标准，向人民负责为己任，努力把医院办成党和人民信得过的医院，更是我们每一位卫生行业领导者应该好好思考的问题。就“如何认真学习领会省党代会精神，办好老百姓满意的人民医院”这一课题，我想从以下四个方面与大家一起探讨与交流。

一、提高认识，深刻理解办好人民满意医院的重要性和必要性。

随着改革开放的深入发展，让发展成果最大限度惠及广大老百姓，是各级党委政府惠民的重要举措。近几年来，海南经济的发展有目共睹，成绩喜人，经济规模和地方财政收入年年都有较大幅度的增长。在这背景下，省委、省政府连续做出了一些重大决策，出台了一系列惠民政策和措施，让广大百姓最大程度地享受到发展成果，在座的各位都能心感身受得到的，省委书记卫留成在报告中对和谐海南建设作出了一系列新部署。强调要以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，把改善民生放到和谐建设海南的首位，要求建立健全惠民及全省城乡居民的社会保障体系，下大力气解决教育、医疗、就业、住房等民生难题，明确提出力争经过五年的奋斗，使全省城乡居民人均收入超过全国平均水平的目标，充分体现了我们党执政为民的宗旨，体现了省委“以民为本”，“把老百姓的事当成大事”的执政理念，将为全省群众带来更多的实惠。

我们是从事卫生行业的工作者。卫生行业是群众生、老、病、死密切相关的行业，紧系着群众的切身利益。我们服务的对象是病人——一种特殊的服务群体。他们都负着病痛和经济压力。他们要求我们广大医务工作者要有热情的服务态度、良好的服务质量、合理的医疗收费。然而，目前我们医疗卫生单位现实情况和群众要求仍有着较大的差距。我们仍然有少数个人服务态度差，工作责任心不强，医疗质量不尽人意，医疗费用较高，造成老百姓负担加重。这些情况群众很有意见。这些现象如不予纠正，会造成群众对社会的不满，影响党和群众的关系，败坏社会风气。这些现象如不予纠正，医院也会受到影响，先是社会效益的下降，医院的经济效益也会随之下降，最后医院也会在剧烈的医疗市场竞争中被淘汰。由此所见，我们必须把群众满意不满意，群众高兴不高兴，群众答应不答应作为我们医疗工作的出发点和归宿点，把人民群众的利益放在首位，乘省第五次党代会这股东风，以病人为中心，以高标准、严要求抓好医德医风建设，精益求精，从而进一步提高医疗质量，把我们的医疗卫生工作做得更好。

二、以人为本，构建和谐医患关系。

大家知道，医患关系是当前卫生工作的热点问题、难点问题，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。关爱生命，注重健康，是当今之世最热门的话题之一。随着社会的发展和进步，人们对健康的祈求越来越成为社会的主要需求之一，随之而来的医患关系也变成为一项重要的社会关系。这种关系不仅是病人个体和医务人员个体之间的关系，而是整个医疗界和社会关系的缩影。

构建和谐医患关系，我觉得必须好好地把握住这三点。

一是必须加强医患沟通，这是基础。尊重病人，理解患者，是构建和谐医患关系的基础所在。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，这是他们的权利，我们医务工作者应充分尊重他们的知情权、选择权，只有这样才能建立良好的关系。我们每一个医务工作者必须把患者的利益放在首位，善待患者，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，只有这样彼此互相理解、互相支持，才能构建起和谐的医患关系。

二是全力提高医疗技术水平，这是关键。医生和病人之间，既有属于医德范畴的医生对病人态度这一种关系，更重要的是属于医术范畴的医生对病人的施治这一种关系。患者求医是为了得到及时、正确、有效的治疗。如果没有高超的医术，医生的服务态度再好，患者的目的无法达到，和谐的医患关系更是无从谈起。因此，针对医疗盲点，我们必须努力提高医疗技术，必须瞄准学科难点、奋力攀登医学技术高峰。

三是必须降低医疗费用，这是重点。这些年来，许多患者看不起病，因贫致病，因病致贫，这都是与医疗费用偏高有关系。医疗价格作为货币形态出现的医患关系，不仅具有经济内容，还具有深刻的社会意义。救死扶伤，全心全意为人民服务，是我们广大医务工作者的责任所在。如何解决群众“看病贵”的问题，也是我们广大医院的院长必须好好思考的问题。在如何降低患者的医疗费用这一问题上，我们必须拿出具体的行动来，医院收费高低与人民群众的切身利益密切相关，是社会的一个重要窗口。为构建起和谐海南，我们广大医务工作者肩负着责不旁贷的职责。

三、进一步解放思想，强化争先意识和创新意识。

实现海南又好又快的发展，把医院办成人民满意的医院，说到底，就是必须解决好思想观念和精神状态问题，解决发展的精神动力问题。新的发展时期，发展机遇要求与互相适应的特区意识和特区精神。特区意识和特区精神赋予了我们包括创新意识、竞争意识、艰苦创业、扩大开放、善抓机遇等明确内涵。这就要求我们任何时候都不能丢掉特区的精、气、神，不能丢掉特区敢闯敢试敢干的创新精神和攻克困难的勇气和锐气。

医生，是维系生命健康的特殊职业；医院，是生命相托的窗口行业。医疗质量关系到病人的生命健康，医德医风关系到医院的声誉。作为医务工作者，应以怎样的姿态投身到认真落实党代会的精神实质中来呢？应该以怎样的“特别之为”来拥有“特有之位”呢？

我认为必须大力弘扬那种“敢为天下先”、“敢为人先”的拼搏精神，克服那种封闭保守、小富则安，等靠要的思想观念。多年的实践充分证明，我们只有进一步解放思想，打破种种制约我们发展的枷锁和桎梏，坚定我们的发展目标，一步一个脚印地干，我们就会取得成绩，就会走向胜利。最近，我们海医附院斥资500万美元引进了系列高、精、尖医疗设备，就是一个最好的证明。假如我们因循守旧，没有勇于争先的“特别”之为，就不会有今天我们的设备整体性能目前在省内暂时处于领先的“特有”之位。

党代会报告在体制机制创新方面，强调要以更大的决心和力量，推动新一轮改革开放，把建设“以旅游开放为主要内容的综合改革试验区”作为再创海南特区优势的重要突破口，努力在建设国际旅游岛、建立洋浦保税区、推动农垦改革、完善省直管市县体制等四个重点难点问题上取得突破性进展。这充分表明了省委深入推进改革开放的坚定决心，体现了省委以更加开放的胸怀来促发展的明确思路。做为维系广大老百姓身心健康的广大医务工作者，在当今生命科学、健康产业在海南蓬勃兴起的时候，我们应以怎样的姿态来迎接和适应海南新一轮发展的要求呢？强化创新意识，创新经营思路，提高整体科技水平，闯出一条独具特色的发展之路是我们面临的重要课题。海南医学院提出实施申办海南医药大学行动计划和学院党委提出的以党委辐式领导，行动塔型管理、全校网状监督为基本形式，以决策、执行、监督“三权分离互动”机制为核心内涵的党委领导下的院长负责制，就是一种创新的很好的思路。海南医学院提出突出特有的热带医学和健康经济特色，就是创新思维的具体体现。事实充分证明，任何一个发展快的地方，都是在思想观念、发展模式、体制制度、对外开放、科学技术、企业管理和城市建设各个领域各个方面勇于创新，善于创新。

四、强化医疗质量和医疗服务意识、树立医院良好形象，赢得广大群众的满意。

医疗质量是医院发展的生命线，是医院发展的立身之本。抓好医