山儿 王身坚

1998年7月，海医附院新一届领导班子上任后，在历届班子创造骄人业绩的基础上，团结务实、开拓创新，使海医附院这所综合性三级甲等医院在短短四年间再次引起人们的关注：业务收入翻了一番，病床使用率明显提高，固定资产增加了一倍；全省“五佳医院”评定，该院名列榜首；全国城市医院思想政治工作评比，该院荣获先进集体称号；最近，海口市委、市政府评定一批创建文明行业先进单位，该院榜上有名。中央电视台曾对该院的改革和所取得的成果做了专题报道。于是，海医附院的知名度、公信度在社会上得到进一步的扩大，医院改革与发展的成果深得社会各界的普遍称赞。

有规矩才有方圆

只有忠实地实践“三个代表”，才能更好地开创医院工作新局面。这一点，医院领导毫不含糊。于是，把“政治与医德建院”作为办院方针之一明确提出。他们深知：道德的力量最能征服病人的心，只有良好的道德形象才能使医患之间健康和谐的关系保持广泛而长久。恪守医德，永远是每一位从医者必须时刻恪守的职业道德。因此，该院以抓好医德医风建设为突破口，推出一系列改革措施，实行内外监督相结合。制定《职业道德管理条例与规范》、《海南医学附属医院规章制度汇编》等发到各科室，人手一册，要求医务人员不得以任何理由接受任何形式的“红包”；在临床用药中，要求医务人员不得接受药商的各种回扣；先后推出一整套标准文明礼貌用语，要求医务人员对患者和家属要文明礼貌，做到真诚、热情、周到。相继提出“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”，“你不满意，请对我们说，你若满意，请对亲戚朋友说”等服务口号，并实实在在落实到每位医护人员的实际行动中。该院还十分注重社会评价，主动听取患者意见，自觉接受群众监督。先后设立了医德医风意见箱、意见簿；举报投诉电话，开设院长信箱、院长接待日。并就医德医风建设在《海南日报》上向社会公开作出不满意请监督的郑重承诺。同时聘请海口晚报社、海南电视台、物价局等13家单位的代表为监督员，主动接受社会监督，永远以“人民满意不满意”作为衡量标准。该院正是通过这一系列形式多样的医德教育，使医护人员树立起社会主义医德观，从而使全心全意为患者服务的良好风尚在全院蔚然成风。

没有规矩，不成方圆。医疗事业乃生命之托，健康所系主事业。为规范医务人员的言行举止，以维护医学的尊严与圣洁，对于个别违纪的医务人员，该院处理毫不手软，决不允许在“游离”于医院规章制度之外的“特殊职工”。最近，通过严肃处理几起违纪违章事件，教育了一大片，在全院医务人员中产生了良好的影响，从而使医德形象较好地树立起来。

给5后加个0

“当今世界，得英才者得天下，科研兴则事业成”。1998年7月份，新上任的焦解歌院长求贤若渴，提出了“科技兴院、名牌兴院”的发展思路。当得知曾孕育出我省首例试管婴儿的两名妇产科专家因故离院半年多，于是，班子集休亲自上门拜访，多次交心通气，把他们请了回来，并成立了海医附院生殖医学中心，成功地开展试管婴儿技术研究，使该院成为全国第9家具备该技术的医院。如今，他们的研究成果又取得突破性进展——攻克了第二代试管婴儿技术。海医附院的不孕(育)症治疗“火爆”起来，技术水平跻身于国内领先群体。至今已进行试管婴儿1300余人次，受孕500余人。最近，该院科研人员又成功地发现了两个人类新基因，经审核已获准加入国际基因库。海南省首座精子库已在该院建成并投入使用。该院引进的上海医科大学博士董克家来院后，曾向医院申请5万元的科研经费，院长焦解歌接到报告后在5万元的“5”字后面加个“0”，他对董博士说：“我们专程到上海请你，不是做5万元的课题，而是50万元、500万元的大项目。我们虽居小天地，也要做大文章啊!”后来，董博士主持的“转基因牛的研究与应用”课题被列为海南省新技术项目。该院运用高新技术，获得世界上首例含人体F-SHB基因的转基因产奶水牛已有一岁。至今该院已有十顶多项医疗技术在省内处于领先水平，有些达到国内先进水平。科研工作更是喜结硕果，仅1999年就有五项科技成果荣获海南省科技进步奖，占全省获奖数的八分之一。

海医附院的医术在省内外有着良好信誉。该院在省内率先采用腔内电切术切除子宫肌瘤成功；为一位百岁老人成功摘除重约1公斤的巨型肿瘤，这在国内也不多见；成功实行生物型人工的椎置换术；利用血液灌流术成功抢救药物中毒患者；一名被枪弹击伤、心脏破裂的男青年，经该院多科联手抢救获得新生；一位昏迷6天的患者，经医院努力抢救，转危为安；一位已被香港医生判定不治，且作过三次手术的港商经该院抢救，获得了第二次生命。一位从十楼不慎跌下的民工，经该院抢救起死回生。这些在社会上成为美谈。此外，一滴血知健康、准分子激光治疗近视眼和超声乳化治疗白内障、肢体延长增高术、脾动脉栓塞术治疗地中海贫血、舌癌根治术等一批省内外优势治疗项目声名鹊起；立体定向手术、同种异体肾移植手术等新成果，更是为患者送去声声福音……

紧抓“28字”不放松

医院要体现出“以病人为中心”的服务理念，除了提供先进的医疗技术，还必须为病人提供舒适惬意、优美温馨的就医环境。他们多方筹集资金1000多万元，对医院环境进行全面改造：改造装修住院病房及其配套设施，除了保留普通病房外，并增设了双人房、单人房且每个房间都配有卫生间、空调、传呼器、电话和中心输氧系统；扩建污水处理站；进行电量扩容改造；拆除有碍观瞻的简易平房；兴建宽敞的大门替代低矮狭窄的院门；修建遮阳天桥把门诊部和住院部连成一个整体；将原来3800平方米的实验楼改造成门诊楼；同时，将白色的住院大楼外墙刷成粉红色，一改以往护土着装单一的白色为海蓝、浅绿、淡红等多种色调，显得淡雅、温馨，从而使患者有住院如居家之感。

思路决定出路。四年来，该院采取主动出击创造机会寻找出路。医院领导深知：要不失时机地加快医院的现代化建设，必须具有敢为天下先的宏大气魄和适应市场、参与竞争的创新精神。医院制订了“政治与医德建院，制度与纪律管院，科教与艺术兴院，职工与社会扶院”的“28字”办院方针。为了更好地加快医院发展步伐，该院对医疗仪器等设备进行更新换代。先后添置了日本高档螺旋CT、低辐射剂量直接数字X光机、先进的电子胃肠镜和美国全新多功能超声仪等先进设备，使病人在服务与价格方面得到真正的实惠。如今，先进齐全的医疗设备，为诊断治疗提供了可靠的保证，也为难、精、尖手术开展创造了条件。凭借技术、人才；设备、环境、服务的优势，海医附院在疑难病症的诊治和危重症的抢救等方面的水平不断提高，不仅给众多患者的康复带来了曙光，更使附院的发展如虎添翼，插上腾飞的翅膀。

患者：我真像上帝

在海医附院，“好在服务，贵在真情”并不是一句空洞的口号。当你步人候诊大厅，笑容可掬的导诊小姐会立即迎上前来，为你指点迷津，让你感到一股春风拂面而来；当你了解到50岁以下的医务人员不与病人乘挤电梯而走楼梯，把方便让给病人时，你一定会感到附院对病人是如此体贴入微；当你坐着舒适的轮椅，喝着冷热两宜的矿泉水时，当你有急病及突发事故发生，拨打66788120急诊电话时，救护车会有求必应，免费接你……这就是该院开展优质服务而推出的一系列便民措施。

为了减少病人挂号、取药、缴费时间，该院投入资金建立起院内电脑网络、实行一次性划价收费。据省卫生部门统计，该院每位患者的住院平均费用比海府地区同级医院的平均水平都低。

为了方便病人就医，该院坚持24小时急诊服务，双休日、节假日实行全方位服务；针对病人就医时找老医生的习惯，医院安排副高以上职称人员参加门诊第一线。为了让患者享受温馨的服务，该院开设星级病房、母婴同室病房、温馨病房。在全院病区推行整体护理，要求每个护理人员必须做到嘴巴甜一点，微笑露一点，、脑筋活一点，点子多一点，行动快一点，效率高一点，工作细一点，服务诚一点。如内二科收冶一位患有阻塞性肺气肿、肺心病的老年人，由于病情重，患者长