1、提高医疗质量，保障医疗安全。各级卫生行政部门要建立医院和医务人员违法违规行为公示制度，加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，执行《处方管理办法(试行)》和《抗菌药物临床应用指导原则》，落实《医疗机构临床实验室管理办法》，加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。

2、改进服务流程，改善就诊环境。各医疗机构要提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，创新挂号便民方式，缩短各项检查预约、报告等的等候时间，科室、服务标识要规范、清楚、醒目、易懂。

3、提高服务意识，转变服务作风。维护患者合法权益，建立医患沟通制度。

4、加强财务管理，控制医药费用。实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。

5、严格药费管理，杜绝不合理收费。各地不得分解项目、比照项目收费和重复收费。

6、加强医德医风建设，纠正行业不正之风。