为深入推进医疗卫生行业作风建设，切实增强百姓就医获得感和满意度，4月22日下午，海南省卫生健康委员会主任李文秀率队来到我院，就12345市民服务热线工单办理及医疗服务作风建设情况开展专题调研。省卫健委办公室主任王宝元、医政处处长陈斌、二级调研员谭诗龙参加调研，院领导徐剑、赵振强、高炳玉、黄雄高及相关职能部门负责人陪同调研。

李文秀主任实地调研海医一附院门急诊楼一站式服务中心

李文秀主任一行深入我院门急诊楼一站式服务中心等医疗服务窗口，全面了解患者诉求处理流程、医患沟通机制及热线工单闭环管理情况。在随后召开的座谈会上，副院长赵振强系统汇报了医院热线工单办理机制及办理情况。

李文秀主任讲话

李文秀主任指出，12345热线反映的问题，核心是医患沟通存在短板。医院要高度重视百姓的诉求，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，把12345热线工单的办理作为改进工作、密切联系群众、提升百姓就医获得感和满意度的重要抓手，既要改进工作作风，建立“接诉即办”的快速响应机制，及时妥善解决好百姓反映的问题，更要通过工单分析找准服务薄弱环节，从制度、机制层面优化流程、提升质量。

调研会现场

院党委书记徐剑表示，我院将采取有效措施认真抓好问题整改，建立健全12345热线工单办理机制，提高百姓诉求响应率和办结率，同时，不断优化流程，提升医疗服务质量，切实增强百姓就医获得感和满意度。

此次调研为我院进一步建立健全投诉管理机制、医患沟通机制、提升医疗服务水平提供了重要的指导方向。