为进一步提高医务护理人员的责任意识、服务意识、礼仪形象意识，提升医护人员医患沟通能力，为患者提供有温度的诊疗服务，2023年2月24日，由我院社会工作部主任王雪娇带队，携我院礼仪队队员——社会工作部吴欣怡和团委潘鑫应邀前往海口市第三人民医院（以下简称“第三人民医院”）开展2023年医务服务礼仪培训，该院门诊所有医务人员（值班人员除外）、医保办窗口人员、健康管理（体检）科等共计近200名医护人员参与此次培训。

院礼仪队队员吴欣怡、潘鑫曾多次在重大活动现场执行礼仪任务，有丰富的礼仪理论知识和实践经验。在培训会上，吴欣怡首先强调了礼仪对医护人员的重要性，即医护人员良好的礼仪及素养对缓解医患矛盾、提高患者满意度、提升医疗服务质量有着举足轻重的作用。

吴欣怡、潘鑫从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、首问责任制度四个理论部分的讲解，让现场的医护对礼仪的基本知识有一定程度的了解。通过以讲带演的互动方式，针对日常工作、执行礼仪任务等具体情况，指导现场的医护从站、坐、蹲、行等进行详细的示范练习，活动现场气氛热烈。

礼仪培训结束后，社会工作部主任王雪娇同第三人民医院护理部主任吴立华一行至第三人民医院门诊交流工作。王雪娇主任作为海南省门诊管理质控中心副主任结合了海南门诊服务体系的具体经验做法，就第三人民医院的门诊服务流程、门诊管理制度、门诊志愿者服务、智慧医疗等实际问题给予了宝贵意见，旨在通过全方位的护理服务，有效提高患者满意度。吴立华主任对我院“党员先锋岗”门诊志愿服务工作的实践经验给予了高度肯定，盼望未来能与我院更进一步地交流互鉴、携手并进，共同为健康中国、健康海南作出积极贡献！

本次礼仪培训活动效果显著，得到了参训人员的一致好评。大家纷纷表示受益匪浅，对医院更好地服务患者，彰显医护精神风貌等方面有十分重要的指导作用。在今后工作中，结合本次培训内容，不断提升服务意识和专业能力，为医院全面发展作积极贡献。

应邀外派参与礼仪培训活动，充分彰显了院礼仪队是一支专业知识过硬、综合素质较高、有较强示范作用的队伍，一次次执行礼仪任务的历练，让队员们不断成长，走向完美。未来，她们也将继续用自信的笑容、优雅的体态、自如的表达，展现我院礼仪队的风采和精神面貌！她们，未来可期！