2013年5月10日22：00时，特需病区护士站的电话响起了一串急促的铃声，电话那头说有一位加拿大籍的男性患者，急性腹泻，在院外晕厥过3次，马上要到我科住院，让我们做好准备。

接到电话后我们立即做好了迎接新病人的所有工作，但让当时的值班医生和护士犯难的问题出现了，怎么交流呀？我们所掌握的那点英语早就已经忘得差不多了，怎么问病史？怎么了解病人目前的情况？怎么给病人做入院和健康宣教？一连串的问题浮现在当班护士的脑海里，随及她拨通了张翔护士长的电话，护士长得知情况后，立即启动了我科紧急情况下人员的调配方案，调整了排班，安排英语口语好、交流能力较强的曾小洁护士上班，解决了一时的燃眉之急。考虑到患者的特殊情况，我们为其安排了一个安静舒适的病房。

23：00，在陈志斌副校长、郝新宝副院长的陪同下，一男一女两个外国人走入了我们病房，医生护士立即把病人安顿好，了解到此病人是来海南开会，跟朋友吃了烧烤后出现腹泻不止，晕厥，入院时T:38.3℃P: 90次/分R：20次/分BP:108/53mmHg，其它情况尚好。医生护士针对病人情况做了相应的处理。

第二天上班，大家都有些担心，担心主要源于小洁下夜班了，轮到自己当班，跟病人可怎么沟通呀，延误了病人的治疗与护理可怎么办？晨会交班后，张翔护士长召集大家开了个小会，先安抚了我们的情绪，叫我们不要紧张，只要我们做好我们的工作，微笑就是最好的沟通。随后对我们做了三点要求，第一，要求我们上班的时候必须带着手机，如遇到无法沟通的情况，就立即通过手机查询词句的意思，尽量做到有效沟通；第二，要求我们下班后补习护士常用英语口语；第三，要求我们除了观察病情外，还要照顾、关心病人及其家属的饮食起居。因为我们的言行代表的不仅仅是我们自己，而是代表着整个医院的形象。

到了真正查房的时候，我们都好紧张，万一到了病人面前不知道说什么怎么办？说错了怎么办？互相都无法理解对方要表达什么意思又怎么办？带着万分忐忑的心情，我们只能跟在护士长的后面慢慢靠近病房。敲门、开门、微笑，之后我们就不知道要做什么了，正在这时，只听到有人说：“Good morning，first of all please allow me to introduce myself to you, I am a headnurse in the ward, my name is zhangxiang......”是护士长！护士长居然可以用英语跟病人沟通！我们大家都松了一口气。之后医生也来查房了，云武主任、林芸芸医生，都可以用英语跟病人交流，而自己却想说说不出，顿时觉得特别不好意思，真正体会到了“书到用时方恨少”这句话的含意。

由于自身的英语水平有限，造成沟通不便，着实给我们出了难题。但在护士长的带领下，我们学习日常交流用语，敢于开口，同时采取一切非语言交流方式：微笑、手势、画图……我们的努力赢得了外籍患者的肯定。尽管大家很努力，但仍觉还有欠缺。我们就将宣教知识翻译为英文，配上精美生动的图片，枯燥无味的理论变得简单明了。当患者拿到材料时，我们听到了熟悉而又亲切的话语：“Thank you！”。慢慢的，我们就不那么紧张了，也可以跟病人做一些简单的沟通。解决了语言沟通的问题，其它一切都显得简单了。

我们一如既往地本着病人至上的工作服务态度，对待外国友人更是表现出友好热情的服务态度和一丝不苟的工作作风。为此，张翔护士长还特意全程陪同病人完善各项相关检查，为医生尽快做出诊断和指导用药做好了铺垫。经过认真检查，医生的最终诊断结果为急性肠炎。住院治疗期间，医生总带着和蔼可亲的笑容做专业的病情分析，对待这位外国患者总是耐心讲解，尽力满足病人的要求，并耐心询问病人饮食就寝等状况。护理人员总是面带微笑，嘘寒问暖，铺床叠被，精心护理，用真挚的感情关怀病人，尽最大努力给这位远离故土的患者有亲人和家一般的感受，在医治疾病的同时更让他的心灵得到安慰。虽然我们存在着种族和肤色的差异，但在我们热情的服务中拉近了彼此之间的距离，让病人顿生宾至如归的感觉。

通过几天的治疗，病人的病情好转了。我们了解到他的宗教信仰，并针对他的饮食习惯与食堂联系，尽量满足其要求。怕病人不习惯食堂的饭菜，医生、护士来上班时还特意多带了牛奶、面包等病人爱吃的食物提供给病人。病人看到中意的饭菜和点心后，显得很开心，脸上露出了微笑。看到病人吃得津津有味，全科室的医务人员都开心地笑了。

经过精心的治疗和护理，5月16日，该名加拿大籍患者康复出院了。临出院之前护士长还为他精心准备了一只海南地道文昌鸡作为礼物，并叮嘱他在今后饮食方面应注意的一些问题。该患者对我院的医疗护理水平、人性化服务、兢兢业业的工作热情以及对待病人无微不至的关怀态度连连称赞，并主动热情的要求留影纪念，离别时患者不时向医生、护士报以甜美的笑容并竖起了大拇指。

通过此次经历，不但为我科接诊外籍患者积累了经验，同时我们也发现了自身存在的一些薄弱环节，比如在与外国人的语言沟通方面，多数医护人员都存在“哑巴英语”的情况。同样，在海南生活，我们很多外地的护士们也不懂得听和说海南话，对此，护士长决定每月组织我们学习英语，并在科室电脑上下载安装了常用护理口语软件，以便于随时学习。每月开科会时，由云武主任负责教我们几句海南话，方便我们的工作和生活。

外籍患者已经出院，我们仍然一如既往的忙碌着，经历着，感受着，快乐着，收获着……与外籍患者接触只是一个开始，一个鞭策我们不断完善的美好开始，越来越开放的世界将赋予现代护士们更重要的使命和更高的要求。而我们还是像荷花一样，在绚丽变幻的生活中，默默地奉献着圣洁、无私地释放着芬芳。