在医疗服务中，护理礼仪不仅是外在的表现，更是对患者尊重与关爱的体现。为进一步提升门诊护理团队的服务水平，塑造良好的职业形象，近日，我院门诊部举办第二届以“风雅礼韵，仪动芳华”为主题的护理服务礼仪比赛圆满落幕。
门诊部主任林亚妹、副主任王忠玲、科护士长曾德菲、护士长林芳荣及李慧子老师担任本次比赛评委，参赛选手均来自门诊，她们组成 5 个参赛团队。
林亚妹主任致辞
林亚妹主任赛前致辞：门诊是医院对外的窗口，也是就医群众接触医院最早和最频繁的窗口，因此，门诊是医院的“名片”，门诊医护人员的服务态度和礼仪是这张名片的主要风景线之一，希望全体护理人员以此次比赛为契机，将所学礼仪知识融入到日常工作中，持续提升门诊的服务质量。
本次比赛由两部分组成，分别是礼仪操展示和情景模拟演绎。
比赛现场，各参赛队伍统一身着护士服，以优雅的姿态和真诚的笑容，展示了护理工作中的站姿、坐姿、走姿、引导、沟通等各项礼仪规范。
在海南自贸港蓬勃发展的浪潮中，医疗行业正以创新之姿迈向国际化。此次“医心仪艺队”别出心裁地融入英语情景场景。在一站式服务中心，国际友人 AIIen 来院就医，一站式护士面带微笑，以标准英语问候：“Good morning. What can I do for you?”她们用优雅的肢体语言引导患者，流畅地完成挂号流程，解答疑问，从症状咨询到科室推荐，精准专业。这一环节考验的不只是英语能力，更是应变与关怀。护理人员用行动诠释着自贸港医疗的高标准与亲和力，为海南自贸港的医疗国际化蓝图增添浓墨重彩的一笔！
参赛选手们更是通过生动的表演，展现了面对不同患者不同需求时的专业应对和人文关怀。
面对焦虑的患者，护理人员耐心倾听、温柔安抚；面对老年患者，他们放慢语速、贴心搀扶。这些场景不仅展示了护理礼仪的魅力，更体现了以患者为中心的服务理念。
赛后，曾德菲科护士长对大家形式多样的展演表示肯定，希望大家能够将赛场上的专注与热情延续到日常工作中，让每一位患者在我们医院都能感受到如沐春风般的温暖与关怀。
林芳荣护士长希望大家今后继续加强对护理礼仪的学习与实践，不断提升自己的沟通能力和服务水平，用更加专业、更加贴心的护理服务患者，让我们携手共进，将护理工作做到极致，在平凡的岗位上创造不平凡。
经过激烈的角逐，最终评选出了礼韵卓越奖一组，礼韵逸致奖一组、礼雅风华奖一组、礼行新秀奖二组、以及最佳灵动舞韵奖一组。
礼韵卓越奖
礼韵逸致奖
礼雅风华奖
礼行新秀奖
礼行新秀奖
最佳灵动舞韵奖
在未来的工作中，门诊部将继续秉承 “以患者为中心” 的服务理念，将护理礼仪内化于心、外化于行，为患者打造更加温馨、舒适、安全的就医环境，让每一位患者都能在就医过程中感受到关爱与温暖。
摄影 | 郑月秋
撰稿 | 郑月秋
审稿 | 林亚妹、林芳荣
网络编辑 |吕瑾
