为响应《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》和《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，进一步深化优质护理服务理念，规范护理人员服务礼仪，提高护士服务水平，改善患者就医体验，近日，我院门诊部举办了第一届以“风雅礼韵，仪动芳华”为主题的护理服务礼仪比赛。
本次比赛由门诊护士长林芳荣主持，门诊部主任林亚妹、副主任王忠玲、门诊医技系统科护士长曾德菲、手供系统科护士长李俊、健康管理中心副护士长陈才伟担任本次大赛评委，参赛选手均来自门诊，她们组成5个参赛团队。
林亚妹主任致辞
林亚妹主任赛前致辞，林主任表示：门诊服务是医疗服务中比较特殊的一类，是大部分患者接受医疗服务的首要场所，服务流程多，服务对象流动性大，门诊人通过学-练-比这种方式去全面提升各自的礼仪技能和服务能力，才能更好地应用于工作中，更好地服务于患者，处处体现出“暖人心”的行为和语言，促进医院事业的全面、协调、持续发展。
本次比赛由两部分组成，分别是基本礼仪展示和情景模拟演绎。基本礼仪将从仪容、仪表、站姿、坐姿、交谈礼、指引礼进行展示。
情景模拟演绎则从不同侧面进行，选手们将礼仪融合在我们的分诊导诊日常工作中，从就医流程、维护就诊秩序、医患沟通、医护沟通、化解纠纷、营造安全的就医环境等多维度进行实景实情的演绎，整场活动形式新颖活泼，内容丰富，精彩的展示赢得了台下阵阵掌声，更好的突出“以赛促学、以赛促长”的初心。
最后，曾德菲护士长对本次大赛进行总结，曾护长指出通过以赛促学、以赛促练、以赛促干，能将护理礼仪规范深入人心，促进优质护理服务的开展、塑造良好的职业精神风貌，将护士服务礼仪内化于每一个护士的精神状态里，不断增强“以人为本”的护理服务理念。
通过激烈的角逐，最终评选出团队一、二、三等奖各一个，团队优秀奖两个。
一等奖：梦之队
二等奖：“医”路芳华队
三等奖：守护之仪队
优秀奖：“医”心“医”意队
优秀奖：春风礼仪队
本次护理服务礼仪比赛不仅是护理人员个人素质的呈现，也是我们文化素养的综合反映。全体护理人员将礼貌、礼节、文明、文化与润心服务理念深度融合，以实际行动践行“一切为了大众健康”的初心使命，进一步规范护理行为，全面落实优质护理服务理念，提升服务内涵，助力推动医院护理高质量发展。
撰 稿：郑月秋
摄 影：郑月秋
审 稿：林亚妹、林芳荣
网络编辑：吕瑾
