海医附院肿瘤外科 何丽

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，本着感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，在病房，发现患者有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。这样，患者每天多了一份笑容，我们也多了一份满足。

曾经有人这样比喻，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

通过优质服务的落实，如今走进肿瘤外科病区的病房，护士们愉快地在自己的责任患难床前，或与其开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

自从我科开展优质护理示范病房以来，感觉科室里的每位护士更贴心更温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握患者病情变化与生活需求了，且形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务的进一步规范，走进病房你会看到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心，“阿公、阿婆”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走”。患者及家属看在眼里，感动在心里，从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务也得到了患者的支持，患者对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！他们的肯定包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

岁月在奔跑中度过，青春在晚夜班中耗尽，终此一生我们可能也很难找到职业的荣誉感，而得到更多的是怨声载道。但当我科实行优质护理服务以来，我们取得的成功后，那一股干劲和充实，似乎融化了我们尘封已久的心，激起了大家跃跃欲试的兴致。而我们从优质护理服务中得到得，不仅那一份工作中得收获，更多的是心灵升华，能在工作中不迷失自我，坚守曾经的誓言：做一个优秀的医务工作人员，用自己最大的热情，服务更多的患者。