随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请

海医附院妇科 邹聪聪

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我科护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

春节对于中国人来说是个大节日，每个人都想平平安安，团团圆圆的过好春节，可来自贵州到海南旅游的小李姑娘在农历二十八却因为异位妊娠不得已来我科住院，没有一个亲人在身边，医院附近的饭馆也早早的结束了营业，她只好抱着一些饼干暗自流泪，值班护士查房的时候看到了这一幕，记在了心上，查房过后马上把医院送来的三份工作餐给她送去了一份，小李姑娘端着热气腾腾、香气扑鼻的饭菜顿时泣不成声，护士的眼眶也红了，为小李姑娘擦去了眼泪，陪她吃完了饭并安慰好了她才走出病房，而三位值班护士分享了剩下的两份工作餐。护士们都听说了小李姑娘的遭遇，在春节期间，每次到吃饭的时候，护士们都会送去一份饭菜，有些是工作餐，有些是值班护士特地从家里煮好带来的。小李姑娘康复出院时在满意度调查上真诚的写到：这个春节我不孤单，因为有爱陪我过节！谢谢可爱的天使们！

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！