不知不觉优质护理服务已跨越了年份的进展，从2011到2012优质护理服务的开展已渐渐地深入到每个工作人员与患者的心中。每个人都已将自我的观点与看法都运用到自己的实践中。 初期是

海医附院消化内科

不知不觉优质护理服务已跨越了年份的进展，从2011到2012优质护理服务的开展已渐渐地深入到每个工作人员与患者的心中。每个人都已将自我的观点与看法都运用到自己的实践中。

初期是下到病房多问多听及时解决问题为主，每天都以大部队的形式走访患者，虽然很多的患者都体会到了大家的温情，但依然存在渴望与无法开口的需求。

某天我们同旧向往常一样去巡房关心询问患者，但是当我们离开时，呼叫铃响起患者叫了他的责任护士，当我走过去时，叔叔很虚弱缅甸的和我说：小伟，我。。。。。可不可以帮我去买两馒头呀，叔叔好饿，你看天气下雨这么大 阿姨又要先送小孩去上学再过来给我送吃的，可能晚到了点，咱们这都没有个可以定餐的地儿，有点不太方便，我实在是没力气下去，帮帮我行吗。。。。。

“叔叔 没事你早说嘛，饿着多难受呀，没关系的 我这就去帮你”

“唉 我这不是不好意思说吗？你们也这么忙了，还去帮我干这个我真的不好意思再麻烦你们….”

听到这我突然明白原来我们还没有真正了解病人需要的到底是什么，缺乏什么。

我毫不犹豫地答应了。

回到治疗室和我的同事商量一下让她暂时帮我加药，我就要去帮叔叔，可我的同事 对我说：“谁让你你去的，你能去吗？这种事你要帮几次呢？你走了你的病人怎么办，什么事该干什么事不该干你不知道吗？”那质疑与责备的口气让我振惊了，我两难了 。

是呀！我去了其他我的病人怎么办？但我不去他又怎么办让人家饿吗？纠结与矛盾充斥着我的头脑。我不知道该怎么办，茫然自责了。难道这就是优质服务吗？出现这种突发情况如何解决呢？最后通过我们的清洁员帮病人买回了早餐，可对与他我一起感到愧疚与遗憾，如此信任与需要你的时候最后帮到的确是另一人，虽然结局都是一样的，我也确实不该离开岗位，但某种强烈的冲击感却让我反思，优质护理服务内涵有什么呢？是不是也包括帮患者解决生活上的需求，可当条件与问题冲突时，我们该怎么办？从口号喊响开展到今天，我们的问题存在多少：意识理解不够深刻，行动形式化，硬件跟不上，条件不完善。。。。。

为了拥有更完善的服务理念，我们应更加认真深入的学习优质护理服务的精神理念，强化自身观念，从更实际的需求出发，为病人解决最迫切的需要。