“优质护理服务”在我科已快开展一年，这段时间以来，科室好人好事层出不穷，收到的表扬信与锦旗比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，这是对我们工

海南医学院附属医院骨科

“优质护理服务”在我科已快开展一年，这段时间以来，科室好人好事层出不穷，收到的表扬信与锦旗比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，这是对我们工作的开展给予的最大肯定。

从最初的积极响应医院开展的“优质护理服务”活动要求，而起步设定的计划：从病人一入院，护士都会热情的给予介绍环境，主管医生及护士，用餐，打水，相关疾病知识……。出院前也会对其进行健康指导及留有科室电话可随时来电咨询。病房门口贴有主管护士的相片，及每个病房都有一本专科疾病知识健康指导册子，经过我们的精心布置，使患者一进入我们的病区有像家的温馨感觉。

到现今的为了给患者营造一个舒适、温馨、和谐的，全程、全面、优质、贴心的“优质护理服务”氛围。我们在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步。因此科室制定了专门的培训计划，由护士长监管，小组组长负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，，以讲解的形式交流；同时要求护理人员不论年龄大小，用自己的业余时间熟悉专科护理常规，然后在晨间交接班上共同探讨。

现阶段我科实行了以患者为中心的责任制护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士全面评估患者病情变化，做好治疗工作外，还要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神，对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、擦浴等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。我科病人大多数都是卧床病人，对于协助擦浴，洗头的问题，由我们解释做工作后，在经同意后要求帮患者洗头，患者对此表示非常感动……如此这般的例子数不胜数。

通过一段时间的“优质护理服务’的开展更是加强了护士对待患者的责任心，较突出的是这段时间病人多，护理人员少的情况下，大家依然加强晨晚间护理。对于患者有什么生活及护理上的需求都能及时处理。提高了服务质量，病人满意度大大提高，改善了护患关系。让我们认识到关注患者的感受，通过具体的行为举止，热情的传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品位出我们的优质所在。