附院党委[2014]19号

各党总支、支部，各部、科、室：

医疗服务礼仪是医院工作人员在医疗活动中所遵循的行为规范。为更好落实医院党的群众路线教育实践活动“二方案一计划”和创建人民满意医院活动，进一步提高我院工作人员的整体服务水平,塑造工作人员良好的职业形象，促进医院各项工作，增强医院的竞争力，提高群众对我院医疗服务的满意度，树立良好的医院形象。现就对我院工作人员进行服务礼仪培训的工作安排如下：

一、培训目标

通过培训使工作人员认识到服务礼仪的重要性，提高工作人员文化素养，规范工作人员服务礼仪行为，提高工作人员服务水平，改变医院的精神面貌，提高医院的社会美誉度，树立良好的医院形象。

二、负责培训工作部门

牵头部门：党委办公室

承办部门：护理部

协助部门：各党总支、团委

三、培训对象：全院在职工作人员

四、培训方式：全院集中与科室自行组织培训相结合、选送人员外出学习

五、培训安排

1、第一期培训：

时间：2014年4月28—29日晚上7：30—9：30

地点：医学院国际报告厅

主讲人：外请专家

培训对象：护理人员（由护理部确定）

行政后勤人员：每科至少一人（有班组的每班组至少一人）

车辆安排：院办负责，后勤管理部协助（党办于25日向院办提交人数）

候车地点：技能中心

时间：晚上6:50

2、第二期培训（实操性培训）：

时间：5月8日

地址：由护理部确定

主讲人：莫开萍、王雪娇

培训对象：全体年轻护士

3、第三期培训：

时间：6月16日（具体时间另行通知）

地址：学生公寓4楼会议厅

主讲人：外出学习的骨干

培训对象：护士长、骨干医生（每科一人）

4、第四期培训：

时间：8—9月（具体时间另行通知）

地址：院内

主讲人：外请专家

培训对象：全体医生、第一、二期未参加培训的护理人员和行政后勤人员。

5、外出学习

5月下旬选送两名护理骨干和一名医生骨干外出参加301医院举办的全省服务礼仪师资培训班。人员由医务科、护理部确定。具体事宜由护理部负责办理。

6、科室培训：

时间：6月23日开始（具体时间由各科室确定）

地址：（由各科室确定）

主讲人：已培训的护士长、骨干医生

培训对象：科室全体人员。

六、礼仪表演竞赛

11月由护理部、党办、团委联合举办以科室为单位的礼仪表演竞赛。每队3人组成（临床、医技科室参队人员须确保医生一人），每科至少组一队，至多可组2队参赛，人员较少的科室可按支部所属联合组队。护理部、医务部、团委（行政后勤）各组一队参加表演。

初赛：11月15日前以内科、外科、门急诊和医技、行政后勤4大系统分别进行，每系统前3名参加医院的决赛。由各党总支负责。

决赛：评出优秀奖4名

给予优秀奖队、护理部、医务部、团委表演队奖励。

中共海南医学院附属医院委员会

二○一四年四月二十三日