今年6月以来，海南医学院附属医院认真贯彻执行国家卫生部《关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》和省卫生厅《关于开展纠正医疗服务中不正之风专项治理实施方案》的通知精神，全院上下积极行动起来，在全院范围内开展了拒绝“红包”、“回扣”，弘扬医德医风、提高医疗质量和服务质量为主要内容的专项治理活动。各临床医技科室按照医院制定的实施方案，对照本科室存在的问题进行了自查自纠，医院“纠风”工作领导小组反复监督检查，使纠风专项治理工作顺利开展并取得初步成效。现将情况汇报如下：

    一、开展专项治理活动的主要经过和基本做法

   （一）医院党政领导高度重视，亲自挂帅，把“纠风”工作作为当前的主要工作抓紧抓好。

    1、成立医院专项治理领导小组。6月29日，成立了由院长孙公凯同志为组长，党委书记肖劲逐同志和党委副书记、纪检书记谭美权同志任副组长，其他院领导为成员的医院专项治理领导小组，下设办公室，由院办、医务部、人力资源部、护理部负责人组成。办公室设有宣传组、调查处理组、督查组，对外公布举报专线电话。

    2、制定了《附院开展纠风专项治理工作实施方案》，明确指导思想、目标任务、治理措施和实施步骤。按照“谁主管，谁负责”的原则，分清责任。院长和科主任是院科两级第一责任人，针对存在的问题进行整改并一抓到底，把专项治理工作成效与经济效益挂钩，做到统一部署，统一督查，统一考核，把医院管理与专项治理工作紧密结合起来。

    3、广泛宣传发动，加强职业道德教育。7月8日召开全院职工动员大会，统一部署工作任务，把任务分解到各科室。要求各科室也要成立科室专项治理领导小组，有专人负责对照省卫生厅和医院制订的《治理实施方案》逐条落实，不做表面文章。此外，还分别专门召开护士长、党支部书记和门诊部、药剂、财务人员会议，深刻领会精神，提高认识，明确职责范围和工作任务，严格政策规定和纪律要求，严禁吃拿卡要。

    4、反复检查，，加强监督。由院办牵头，组织各党总支书记和相关人员一起每周下各科室督促检查1次，及时反馈检查情况，提出整改意见。每月2次科主任会议，听取各科室工作汇报。每月定期全院通报自查自纠情况。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

   （二）、完善各项工作责任制度，规范治理措施，把责任落到实处。

    1、规范收费，剔除不合理项目，做到医院收费合理，病人明白消费。贯彻《全国医疗服务价格项目规范》和《海南省医疗服务价格》，执行政府规定的指导价，建立和完善住院收费一日清单制。在门诊大厅安装触摸屏信息查询系统，为病人公示医疗收费和药品价格，坚决纠正分解收费、超标收费、自立项目收费现象。

    2、建立和完善制度建设，以制度约束人、管好人、塑造人。围绕专项治理工作目标和任务，制定出《科主任责任制度和追究制度》、《医护人员考核、激励、处罚制度》、《社会监督制度》、《个人对科室承诺书》、《科室对医院承诺书》、《医院对社会承诺书》，把科主任“一岗双责”责任和个人医德医风行为落到实处。实行院务公开，对人事调配、人才引进、人员招聘、人员竞聘上岗、设备招标、奖金分配、财务季度状况、工程招标、物品进出库等公开，医疗服务价格上墙公示。8月19日，医院聘请14名社会各界人士为社会监督员，把院内监督与社会监督有效结合起来。

   （三）、改善就医环境，缩短就医流程，为病人提供个性化满意的服务。

    1、改善硬件环境。后勤行政部门抓好每日清洁卫生工作，特别是公共场所的卫生。如厕所、门诊大厅、公共走廊、院内停车场、行政办公大楼。在门诊注射室，用崭新的不锈钢滑轮挂钩取代原来铁锈斑斑的简易挂钩。用统一大方的椅子取代参差不齐的椅子，使病人在挂瓶输液时更加方便舒服。在门诊大厅增设触摸式信息查询系统，方便病人查询相关资料。修缮大厅顶部漏雨部位，增加两台大功率摇头风扇，改善病人在炎热天气里消暑。投资装饰一新的绿卡中心以其高档、温馨的形象向社会亮相，精心打造成环境一流、星级服务、独立场所、方便快捷的一条龙就医“绿色通道”。

    2、改善服务软环境。狠抓优质服务专项工作，对外聘请社会监督员，为病人提供“意想不到的服务”。内一科请龙泉集团派专人讲课指导，组织科室人员学习礼仪服务要领，开展微笑服务。放射科规定半小时出急诊报告，1至2小时出平诊、体检报告。内四科制定了科室优质服务措施：病人一入院立即为他们及家属递上一杯水，记录每个出院病人的地址和电话，一周内随访。在门诊大厅，专设导医小姐和分诊护士；增设收费窗口，减少病人的排队等候时间；设咨询台，耐心接受病人的咨询和检验单的讲解；设现场投诉台，处理病人的现场投诉；更换“门诊专家介绍专栏”，统一拍摄专家彩照，详细注明出诊专家的时间和专长，使“专家介绍专栏”更加美观、整齐。各科室还针对不同病人提供个性化服务，紧紧围绕“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，做到仪容整洁，不推诿、训诉病人，诊查认真，护理细致，用药准确，价格合理。

    3、制订一系列便民措施。