记者 晓良

让优质服务深入到每个细节

白衣天使，向来是人们对护士表示敬意的称呼。而海南医学院附属医院的护士们，更是明白自己身上的责任与重担，默默无闻地辛勤工作，争当行走在人间的天使。

“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”，这是海南医学院附属医院一贯遵行的工作理念。尤其在该院日前召开的第三届职工代表大会上，孙公凯院长作了题为“深化管理创新，抓好优质服务，构建和谐医院，促进医院又好又快发展”的报告，着重指出了07年总体工作思路，认真贯彻落实全国医院管理年活动精神，全面推行优质服务年活动。为此，记者专门走访了该院部分护理部门，切身感受到了医院人性化的管理和别开生面的服务。

速度就是服务  时间就是生命

我们首先来到急诊科，几辆急救车停在科室大门前严阵以待。急诊科作为救死扶伤的最前沿阵地，接诊与接待的都是紧急危重病人和身心急躁的家属。这就对急诊科护士的心理素质和护理技术提出了更高的要求。海医附院急诊科护士虽然不多，但个个都是精挑细选出来的年轻能干的、有经验的护士。她们具备良好的心理素质，遇到危急病人时能够做到临危不乱，对病人一边处置、一边观察、一边思考、一边谈话，做好忙而不乱的抢救工作。她们同时具备精湛的急救护理技术，在很多情况下要在医生未到达之前做出处理，如建立静脉通道、吸氧、吸痰、止血等，同时还要做好抢救记录和查对工作。为了最小程度减小护理失误，急诊科还通过讲座、教学示范、护理查房、技术考核、技术操作竞赛等活动，全方位提高护士的抢救技术和敏感度。由于急诊科随时、危急的性质，护士们的工作强度、压力都比较大。问到她们苦不苦，符燕妹护士长笑着说“苦点没什么，想到我们又救回了一个生命，就感到由衷的高兴。”

就在采访中，记者就见到几位护士，冲出急救大厅，从救护车上抬下一位危重病人，医护人员忙得不可开交，预测病人病情，作好家属工作，准备医疗器械……这些程序在极短的时间内完成，而且不能有丝毫闪失，她们从时间那“抢”服务，在这里，速度就是服务，时间就是生命。

细心照料：让老年患者重树生活信心

与急诊大楼不同的是，内科住院病房更多了一份温馨的气氛。我们首先来到老年内分泌科，“关心、爱护”是该科今年的服务宗旨，记者很快便感受到了这一宗旨的内涵。老年科位于大楼的九楼，刚下电梯，记者便发现此处不一样的风景，与其他楼房不一样的是，为了方便部分患者，从八楼到九楼的楼梯进行了特殊处理，一道光滑的银白色栏杆镶嵌在普通栏杆之上。随后记者才从护士了解到，原来这层“壁垒”是为部分患者特意设立的。沿着这层“壁垒”，曲径通幽，记者抵达科室大厅，映入眼目的是简单的装饰，零星的桌凳，还有宽敞的空间，俨然一个普通家庭，周碧琼护士长告诉我们，科室每周二都会组织糖尿病患者在大厅进行疾病预防与知识讲座，为此，周护士长特意给我们展示了他们的上课“内容”，当周护士长拿出两条包装好的苦瓜还有一小碗饭时，记者感到不解，周护士乐呵呵地告诉我们，医院现在治疗糖尿病是采用国际上最先进的是“五驾马车”的疗法，在这种疗法中，“健康教育”是一项重要内容，因此，专家为患者合理搭配饮食也就显得非常重要了。

很多糖尿病患者在治疗的过程中经常发生不配合的现象。周护士告诉我们一个不久前发生的例子，杨某是一位糖尿病患者，因为身后长出个形状极大的“痈”，平时生活不便，此前在家里频繁的用药且无效，杨某自身暴躁情绪与日惧增，抵达医院后不久便产生了拒医情绪，其家人苦苦劝说仍然无效，甚至一度拔掉针头跑出病房，家属绝望了，家庭关系日益紧张，但后来护士的工作起到了“治疗”的作用，她们经常陪伴在病人身旁边，从照顾患者日常的饮食起居到引导谈心，为患者重树健康的信心，病人很快扫除了心理障碍，合理用药，经过十多天的用心治疗，患者如愿出院了。作为与患者最为亲近的人，护士们以她们的真情换取了患者的信任，将细心的服务化做一服良药，让患者感受到生活的甘甜。

温馨服务：让孕产妇有家的感觉

“服务”二字简单，但在妇产科，这两个字的内容却变得更加饱满，相对于其他科室，妇产科的工作更加简单，但也不乏繁杂。过去，妇产科给人的形象是人员杂，噪音大，现今，这里的面貌却不同于以往。科室将工作重心放在服务上，用实际行动狠抓每个细节。科室主任金松教授兴奋地告诉记者现在科室服务的改善，以往医务人员接的是热线电话但却缺乏热情，语调低沉，缺乏主人翁意识，而现在，光就接电话这一细节，科室就颇费心思，除对语音语调提出了特别要求外，还要求医务人员耐心听取问题，细心解答。同时，医院还将服务变被动为主动，细心做好各种随访工作。

妇产科大门门楣上写着醒目的“温馨病房”四个字。为实现这一目标，金主任告诉我们，科室今年着手打造的“家庭式分娩”已进入实际操作。记者对“家庭式分娩”充满疑惑，为此金教授告诉我们，所谓“家庭式分娩”，就是在孕妇生产期间的生活环境，作息起居都按照平时家庭的模式来布置，在这种要求下，医院就是家庭，但它不是对家庭简单的临摹，而是真正意义地将医院当作家庭来经营：在“家庭式分娩”过程中，家属可以和产妇同住一屋，家属可陪伴产妇左右，加强和产妇之间的交流，增添安全感，减少不必要的产前焦虑。记者迫不及待地尾随护士参观了装修一新的“家庭式分娩”的房间，这里少了平时医院病房的医药味，替代的是扑鼻的“家庭味”，墙壁上贴着色彩斑斓的水彩画，墙壁底下是整齐的被褥和宽大的床垫，更让人匪夷所思的是窗