记者   马瑞

     以往医院对患者满意度调查的做法是，当病人入院后，职能科室就组织人员发给患者及其家属一张满意度调查表，内容涉及到医务人员的医疗服务质量，医德医风情况，廉洁自律情况和服务态度，文明用语，医疗收费和就医环境情况。许是由于碍于面子、担心医务人员关照不够或出于其他原因，不少患者没有真实地在满意度调查表上写上医务人员的表现，而是随便在“好”栏目上打上“√”，这一来，调查到的满意度几乎都是97%以上，甚至100%。院领导感到这样调查来的满意度不能真实地反映患者对医务人员的表现。究竟个中原因是什么？经过深入调查思考，院领导决定换一个角度或形式对患者进行调查。就把调查表改在病人出院时进行调查问卷。由于病人出院了，对医务人员的整体情况有所了解和掌握，且没有其他别的顾忌，于是，在调查表上填写反映的情况就比较真实、客观了。这么一来，调查反映出来的满意率仅在85.5%—92%。

     据医院党办分类总结，2007年6月至2007年12月，回收调查表12310张，群众对医院的满意度为93.40%，2008年1月到2008年8月，回收调查表11340张，群众对医院的满意度为89.41%。从反映数据上看，满意度虽然有所减少了，但反映的情况却是真实的，是患者真正的心声。为了更好地反映患者对所诊治科室的综合评价，医院还对原有的调查表进行调整、完善。患者可写上所诊治科室、病房号、床头号、入院时间、经治医师、护士、对医院的意见和建议等内容，无需填写真实姓名。这样一来，病人反映出来的人和事，经院长办公会讨论后，进行反馈和整改。这样，事情解决就更直接、更具体、更具针对性了。不仅落实到所涉及的科室和科主任，更加有利于医院领导全面地了解行风建设落实情况，有利于医院有针对性地进行整改。

     通过这么一件小事，医院领导知道群众想什么，需要做什么，颇具针对性，这样有的放矢，既解决问题，又提高了工作效率，有力地推进医院各项工作的顺利开展。